מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 27 בספטמבר 2026
העיקר בשורה אחת: המידע על הלקוחות של העסק שייך לעסק, לא לנו. אנחנו מעבדים אותו בשבילו כדי לענות ולקבוע תורים — ולא לשום מטרה אחרת. אנחנו לא מוכרים מידע, ולא משתמשים בשיחות שלכם כדי לאמן מודלים.
1. מי אנחנו
ZIQ מפעילה מזכירות דיגיטלית שיושבת על הוואטסאפ העסקי של עסקים בישראל. לכל פנייה בנושא פרטיות: ziq.biz@outlook.co.il.
2. שני סוגי מידע — ושני תפקידים שונים
ההבחנה הזו היא הדבר החשוב ביותר בדף, כי היא קובעת מי מחליט על המידע.
המידע של בעל העסק (הלקוח שלנו)
שם, טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי העסק, השירותים והמחירים שהוגדרו, ופרטי החיוב. כאן אנחנו בעלי המידע ואנחנו אחראים עליו.
המידע של הלקוחות של בעל העסק
מספר טלפון, שם (אם נמסר), תוכן ההתכתבות, תורים והעדפות שנשמרו לבקשת הלקוח. כאן בעל העסק הוא בעל המידע ואנחנו מחזיקים ומעבדים אותו בשבילו בלבד, לפי הוראותיו. אנחנו לא משתמשים בו למטרות שלנו, לא מעבירים אותו לעסקים אחרים, ולא מצליבים מידע בין עסקים.
3. מה נאסף ולמה
| מה | למה |
|---|---|
| מספר טלפון ושם | לזהות את הלקוח, לפנות אליו בשמו ולשייך אליו תור |
| תוכן ההתכתבות | כדי לענות בהקשר, ולא לשאול אותה שאלה פעמיים |
| תורים | ניהול היומן, תזכורות, ומניעת כפילויות |
| שיחות שלא נענו | לשלוח הודעת המשך למי שהתקשר ולא קיבל מענה |
| העדפות שנשמרו | רק כשהלקוח אמר אותן במפורש. מידע רפואי או אישי-רגיש לא נשמר |
| בקשת הסרה | כדי שלא נפנה שוב לעולם |
4. כמה זמן המידע נשמר
- תוכן הודעות — נמחק אוטומטית אחרי 12 חודשים. השורה נשארת, המילים לא.
- קבצי מדיה (תמונות, הקלטות קוליות) — 30 יום.
- רישומים גולמיים של הודעות נכנסות — 30 יום.
- תורים — נשמרים כרשומה עסקית של העסק.
- בקשת הסרה מדיוור — נשמרת לתמיד. דווקא כדי שלא נפנה שוב בטעות; מחיקתה הייתה מבטלת את ההגנה שהיא נועדה לתת.
המחיקות האלה רצות מעצמן, לא לפי בקשה.
5. עם מי המידע נחלק
רק עם מי שבלעדיו השירות לא יכול לפעול:
- Meta (WhatsApp) — הערוץ שדרכו ההודעות עוברות.
- Google — המוח שמנסח את התשובות (Vertex AI), יומן גוגל אם העסק בחר לחבר אותו, וחיפוש פרטי עסק ציבוריים בזמן ההקמה. המידע אינו משמש לאימון מודלים.
- ספק האירוח — Hetzner, שרתים בארצות הברית.
אנחנו לא מוכרים מידע ולא מעבירים אותו למפרסמים.
6. העברת מידע מחוץ לישראל
השרתים שלנו בארצות הברית, ושירותי גוגל ומטא פועלים גם מחוץ לישראל. ההעברה נעשית לצורך אספקת השירות בלבד ובכפוף להסכמי עיבוד מידע עם אותם ספקים.
7. אבטחה
- אישורי גישה של לקוחות נשמרים מוצפנים, לעולם לא כטקסט גלוי.
- כל התעבורה מוצפנת (HTTPS).
- כל הודעה נכנסת מאומתת בחתימה, וכתובת הקבלה עצמה מזהה לאיזה עסק היא שייכת — כך שמידע של עסק אחד לא יכול להגיע לעסק אחר.
- הגישה לקונסולת הניהול מוגנת בסיסמה ומוגבלת בקצב ניסיונות.
8. הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, לכל אדם הזכות לעיין במידע שמוחזק עליו, לבקש את תיקונו ולבקש את מחיקתו.
- בעל עסק שהוא לקוח שלנו — פונה אלינו ישירות.
- לקוח של עסק שמשתמש בנו — הפנייה היא לעסק עצמו, כי המידע שלו. אם פניתם אלינו, נעביר אתכם אליו ונסייע לו לטפל בבקשה.
פנייה: ziq.biz@outlook.co.il. נחזור תוך 30 יום.
9. הסרה מדיוור
מי שכותב "הסר" (או "إيقاف", "СТОП" או "STOP") בוואטסאפ מוסר מיידית. הבדיקה הזו נעשית בקוד, לפני שהמזכירות רואה את ההודעה — היא לא תלויה בשיקול דעת של מודל. הודעות שיווקיות נשלחות ממילא רק למי שנתן הסכמה מפורשת, נושאות את התווית "פרסומת" ומציינות מי המפרסם, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת.
10. עוגיות
האתר הזה לא משתמש בעוגיות מעקב ולא בכלי פרסום. שלוש העדפות נשמרות בדפדפן שלכם בלבד ואינן נשלחות אלינו: שפת התצוגה שבחרתם, מצב בהיר או כהה, והגדרות תפריט הנגישות.
11. שינויים במדיניות
אם נשנה משהו מהותי, נעדכן את התאריך בראש הדף ונודיע ללקוחות הפעילים.